Kundendienst
Hallo, wie können wir dir helfen?
Sie haben eine Frage? Vielleicht wurde sie schon beantwortet. Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen.
Sie können rund um die Uhr mit unserem Chatbot chatten, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
Darüber hinaus können Sie während der Öffnungszeiten mit einem Mitarbeiter (m/w/d) verbunden werden, falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Häufig gestellte Fragen
WANN UND WIE ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für alle Rücksendungen nach Ablauf der 28-tägigen Rückgabefrist behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung per E-Kreditkarte vorzunehmen.
Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesandt haben.
WO IST MEINE RÜCKSENDUNG?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie nach 14 Tagen keine E-Mail mit der Rücksendebestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit unser Team Ihnen helfen kann.
IN MEINER BESTELLUNG FEHLT EIN ARTIKEL
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte zunächst, ob in der E-Mail mit der Lieferbestätigung Artikel als nicht vorrätig gekennzeichnet sind. Für stornierte Artikel berechnen wir Ihnen keine Gebühren. Wenn Sie Artikel von einer unserer Drittmarken bestellt haben, werden diese in einem separaten Paket geliefert. Wenn Artikel fehlen, die nicht storniert wurden, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestellinformationen, damit wir Ihnen helfen können.
ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN
Bitte senden Sie den defekten Artikel an uns zurück, damit wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können. Informationen zu Rücksendungen finden Sie hier.
ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN/ANPASSEN
Wir bearbeiten Ihre Bestellung sehr schnell, daher können wir nach der Bestätigung Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Dazu gehören die Lieferadresse und die Lieferbedingungen, obwohl Sie diese Angaben möglicherweise direkt beim Kurier aktualisieren können. Alternativ können Sie Ihre Bestellung bei uns stornieren und eine neue aufgeben, da nach der Bestätigung Ihrer Bestellung ein kurzes Stornierungsfenster besteht. Melden Sie sich dazu bei „Mein Konto“ an und sehen Sie sich Ihre Online-Bestellungen unter „Meine Einkäufe“ an. Wenn Sie die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ sehen, können Sie darauf klicken, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie die Schaltfläche nicht sehen, ist es leider zu spät zum Stornieren, da wir bereits mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben. Bei Bedarf können Sie sich hier über die verschiedenen Rückgabeoptionen informieren.
ICH KANN NICHT MIT MEINER GESCHENKKARTE BEZAHLEN
Mit deiner MT.8848-Geschenkkarte kannst du online und in Geschäften in ganz Deutschland einkaufen. Du kannst sie auch beim Kauf von Marken auf unserer Website verwenden. Um die Karte online zu verwenden, wähle beim Bezahlen im Abschnitt „Zahlung“ „Geschenkkarte hinzufügen“. Gib die 19-stellige Nummer und die 4-stellige PIN ein. Wenn du eine physische Karte hast, findest du diese Nummern auf der Rückseite. Du kannst deine gesamte Online-Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlen oder die Karte mit anderen Zahlungsmethoden kombinieren. Achte nur darauf, dass du zuerst dein Geschenkkartenguthaben aufbrauchst, damit dir dann alternative Zahlungsoptionen angezeigt werden. Wenn deine Geschenkkarte außerhalb Deutschlands ausgestellt wurde, ist sie nur für Einkäufe im Geschäft und online in diesem Land gültig.